الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة فيوجن

VEOGN Terms & Conditions — Arabic V1

رقم الإصدار: V1

الجهة المشغلة: مؤسسة نبيل محمد محمود باعيسى التجارية

السجل التجاري: 7028059199

1. مقدمة ونطاق الشروط

مرحبًا بك في منصة فيوجن (VEOGN).

فيوجن منصة إلكترونية للأعمال B2B تهدف إلى تمكين وتنظيم التعاملات التجارية بين الموردين وتجار الجملة والتجزئة والمتاجر الإلكترونية وبائعي الدروب شوبينغ وغيرهم من المنشآت والممارسين التجاريين المؤهلين للاستفادة من خدمات المنصة.

توفر فيوجن بنية تقنية وتجارية تساعد مستخدميها، بحسب الخدمات المتاحة، على عرض المنتجات واكتشاف الموردين والمنتجات وإدارة عمليات البيع والشراء ومتابعة الطلبات والاستفادة من خدمات المخزون والتنفيذ والتغليف والشحن والدروب شوبينغ والمدفوعات والأدوات والخدمات الأخرى التي توفرها المنصة أو ترتبط بها.

تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات والوثائق التي تحيل إليها، الاتفاق المنظم لاستخدام منصة فيوجن وخدماتها.

ويُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام أي من خدمات المنصة.

ويكون قبول هذه الشروط بالطريقة التي تعتمدها المنصة عند التسجيل أو عند طلب الموافقة على إصدار محدث منها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق معنى آخر:

فيوجن أو المنصة: منصة VEOGN الإلكترونية وما يتبعها من موقع إلكتروني وتطبيقات وأنظمة وواجهات وخدمات رقمية.

الجهة المشغلة: مؤسسة نبيل محمد محمود باعيسى التجارية، سجل تجاري رقم 7028059199، بصفتها الجهة المشغلة لمنصة فيوجن.

المستخدم: كل شخص أو منشأة مسجلة أو تستخدم المنصة وفق الصلاحيات والخدمات المتاحة لها.

التاجر: مصطلح عام يشمل، بحسب السياق، المورد أو تاجر الجملة أو تاجر التجزئة أو المتجر الإلكتروني أو تاجر الدروب شوبينغ أو أي نشاط تجاري آخر تقبله المنصة.

المورد أو البائع: المستخدم الذي يوفر أو يعرض منتجات للبيع من خلال المنصة ويتحمل المسؤوليات المرتبطة بما يعرضه وفق هذه الشروط والسياسات ذات الصلة.

المشتري: المستخدم الذي يطلب أو يشتري منتجات أو خدمات من خلال المنصة لأغراض نشاطه التجاري.

تاجر الدروب شوبينغ: المستخدم الذي يستفيد من خدمة الدروب شوبينغ التي توفرها فيوجن لبيع منتجات إلى عملائه وتنفيذ الطلبات من المخزون المتاح للخدمة داخل منظومة فيوجن.

المستلم النهائي: الشخص الذي يتم إرسال طلب الدروب شوبينغ أو الشحنة إليه بناءً على البيانات المقدمة من التاجر.

المنتج: أي سلعة أو عنصر تجاري يعرضه مورد أو بائع من خلال المنصة.

الطلب: عملية شراء أو تنفيذ يتم إنشاؤها من خلال المنصة وفق المنتجات والكميات والأسعار والبيانات والشروط المرتبطة بها.

خدمة التنفيذ أو Fulfillment: الخدمات اللوجستية التي تديرها فيوجن بحسب الخدمة، مثل استلام المخزون وتخزينه والتقاط المنتجات وتجهيزها وتغليفها وشحنها وإدارة المرتجعات وحالات فشل التسليم.

رصيد المشتريات: المبلغ الذي قد يضيفه المشتري أو تاجر الدروب شوبينغ مسبقًا لاستخدامه في شراء المنتجات أو دفع الخدمات المؤهلة داخل فيوجن، وفق البنية المالية والتنظيمية المعتمدة للخدمة.

مستحقات التسوية: المبالغ الناتجة عن معاملات البيع والتي تمر بمراحل المراجعة والتحقق والتسليم قبل أن تصبح قابلة للتسوية للبائع وفق جدول التسوية المطبق عليه.

السياسات: الوثائق المكملة لهذه الشروط، ومنها بحسب ما يكون منشورًا ومعتمدًا: سياسة الخصوصية، وسياسة البيع والشراء، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الضمان، وأي سياسات أخرى تعتمدها فيوجن.

3. طبيعة منصة فيوجن ودورها

3.1 تعمل فيوجن كمنصة تقنية وتجارية ومقدم خدمات تشغيلية ولوجستية تربط الأطراف التجارية وتوفر الأدوات اللازمة لتسهيل تعاملاتهم.

3.2 ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في معاملة أو خدمة محددة، فإن المورد أو البائع هو الطرف المسؤول عن المنتج الذي يوفره أو يعرضه، بما في ذلك صحته وأصالته ومطابقته للمواصفات ومشروعية تداوله وأي التزامات تخص المنتج وتقع عليه.

3.3 لا تصبح فيوجن مالكة للمنتجات لمجرد عرضها على المنصة أو استلامها وتخزينها في أحد مخازنها أو مرافق التنفيذ المعتمدة لديها، ما لم يوجد انتقال ملكية صريح وفق معاملة أو نموذج خدمة محدد.

3.4 يجوز لفيوجن تقديم خدمات مستقلة تشمل التخزين والتنفيذ والتغليف والشحن والتحصيل والتسويات والدروب شوبينغ وغيرها من الخدمات وفق ما يكون متاحًا.

3.5 يجوز أن تستخدم فيوجن مزودي خدمات آخرين لتنفيذ أجزاء من خدماتها، مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات الدفع وغيرهم، دون أن يؤدي ذلك بذاته إلى تغيير العلاقة بين المستخدم وفيوجن في الخدمة التي تقدمها له.

3.6 قيام فيوجن بتسهيل معاملة أو تنفيذ خدمة لا يعفي البائع أو المشتري من الالتزامات التي تخص كلًا منهما.

3.7 تحتفظ فيوجن بحق وضع متطلبات تشغيلية ومعايير جودة وضوابط لاستخدام المنصة بما يهدف إلى حماية موثوقية السوق وسلامة المعاملات وحقوق الأطراف.

4. العلاقة بين الأطراف

يعمل مستخدمو فيوجن بصفتهم أطرافًا مستقلة.

ولا يؤدي استخدام المنصة بذاته إلى إنشاء علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف أو مشروع مشترك بين فيوجن والمستخدم أو بين مستخدمي المنصة، إلا إذا نشأت علاقة مختلفة بموجب اتفاق صريح ومستقل.

ويظل كل طرف مسؤولًا عن نشاطه والتزاماته النظامية والتجارية وعن المعلومات أو المنتجات أو الالتزامات التي تقع عليه.

5. الأهلية وإنشاء الحساب

5.1 يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظامًا لممارسة النشاط أو التصرف الذي يقوم به عبر فيوجن.

5.2 إذا تم إنشاء الحساب باسم منشأة أو مؤسسة أو شركة أو نشاط تجاري، فإن الشخص الذي يقوم بالتسجيل يقر بأنه مخول بتمثيل تلك الجهة أو إدارة حسابها.

5.3 يجوز لفيوجن تحديد متطلبات التسجيل والتحقق بحسب نوع الحساب والدور التجاري والخدمات المستخدمة.

وقد تشمل المتطلبات بحسب الحالة:

بيانات الهوية. بيانات المنشأة. السجل التجاري. وثيقة أو ترخيص مهني أو تجاري مناسب. الرقم الضريبي عندما يكون منطبقًا. بيانات الشخص المفوض. البيانات البنكية أو المالية المطلوبة للتسوية. أي مستندات أخرى ضرورية للتحقق من الأهلية أو الامتثال.

5.4 لا يعني ذلك أن جميع المستخدمين مطالبون بالمستندات نفسها، إذ تختلف المتطلبات باختلاف النشاط والخدمة ونوع الحساب.

5.5 يجب أن تكون المعلومات والمستندات المقدمة صحيحة وحديثة وكاملة وغير مضللة.

5.6 يجوز لفيوجن طلب تحديث البيانات أو إعادة التحقق منها عند انتهاء مستند أو تغير بيانات المنشأة أو المفوض أو عند وجود سبب معقول يستدعي التحقق.

5.7 يجوز تعليق استكمال التسجيل أو تقييد بعض الخدمات إلى حين استكمال التحقق اللازم.

6. أنواع الحسابات والأدوار التجارية

قد تتيح فيوجن أنواعًا مختلفة من الحسابات ومنها:

المورد أو تاجر الجملة

لعرض المنتجات وتوفير المخزون وإدارة المبيعات والاستفادة من الخدمات المرتبطة بها.

تاجر التجزئة أو المتجر الإلكتروني

لشراء المنتجات والاستفادة منها في النشاط التجاري.

تاجر الدروب شوبينغ

للوصول إلى المنتجات المؤهلة لخدمة الدروب شوبينغ وتنفيذ طلبات عملائه عن طريق منظومة فيوجن.

أدوار أخرى

يجوز إضافة أنواع أو أدوار أخرى بحسب تطور خدمات فيوجن.

وتحدد خصائص وصلاحيات كل حساب وفق نوعه وحالته ومستوى التحقق منه والخطة أو الخدمة المستخدمة.

ولا يجوز اختيار صفة أو نوع حساب لا يعكس حقيقة نشاط المستخدم.

7. التحقق من الحساب والمنشأة

7.1 يجوز لفيوجن استخدام وسائل مناسبة للتحقق من هوية المستخدم أو المنشأة أو المفوضين أو المستندات المقدمة.

7.2 يلتزم المستخدم بالتعاون بصورة معقولة مع إجراءات التحقق.

7.3 لا يمثل قبول الحساب أو التحقق منه ضمانًا من فيوجن لأداء المستخدم أو منتجاته أو قدرته على الوفاء بالتزاماته.

7.4 يظل المستخدم مسؤولًا عن صحة بياناته ومستنداته واستمرار صلاحيتها.

7.5 إذا تبين أن البيانات مزورة أو مضللة أو أن متطلبات الخدمة لم تعد مستوفاة، يجوز لفيوجن طلب التصحيح أو تقييد الخدمة أو تعليق أو إنهاء الحساب بحسب الحالة.

8. أمن الحساب وبيانات الدخول

8.1 يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية وسائل الدخول إلى حسابه.

8.2 يجب الإبلاغ دون تأخير عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

8.3 يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن الأشخاص الذين يسمح لهم باستخدام حساب المنشأة مخولون بذلك.

8.4 يجوز لفيوجن اتخاذ إجراءات وقائية عند الاشتباه في اختراق الحساب، بما في ذلك إنهاء الجلسات أو طلب إعادة التحقق أو تقييد الوصول مؤقتًا.

8.5 يحظر محاولة الوصول إلى حساب أو أنظمة أو بيانات دون تصريح.

9. تحديث بيانات الحساب

يلتزم المستخدم بالحفاظ على بيانات الحساب وبيانات التواصل والمنشأة والمفوضين والتراخيص والمعلومات اللازمة للخدمات محدثة.

ويتحمل المستخدم آثار عدم تحديث بياناته عندما يؤدي ذلك إلى تعذر تنفيذ خدمة أو إرسال إشعار أو تسوية أو التحقق من عملية.

ويجوز لفيوجن الاعتماد على بيانات التواصل المسجلة إلى أن يتم تحديثها.

10. التزامات المورد والبائع

10.1 يلتزم المورد باستخدام فيوجن بصورة مهنية ونظامية.

10.2 يتحمل المورد مسؤولية صحة واكتمال المعلومات المتعلقة بنشاطه ومنتجاته.

10.3 لا يجوز تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو إخفاء معلومات جوهرية تؤثر في قرار المشتري.

10.4 يلتزم المورد بالتأكد من مشروعية تداول المنتجات واستيفاء التراخيص أو التصاريح اللازمة متى كانت مطلوبة.

10.5 يلتزم المورد بتوفير الكميات المتفق عليها وتحديث بيانات المخزون التي تقع تحت إدارته.

10.6 يلتزم بتنفيذ الطلبات المقبولة وفق المدة ومستوى الخدمة المعتمد للمنتج أو الخدمة.

10.7 إذا طرأ ما يمنع تنفيذ الطلب أو يؤخره، فيجب تحديث الحالة أو إخطار فيوجن دون تأخير غير مبرر.

10.8 لا يجوز استخدام المنصة للتحايل على الرسوم أو العمولات أو مسارات الطلب والتسوية المطبقة على الخدمة.

11. المنتجات والمحتوى المعروض

يتحمل المورد مسؤولية المحتوى المتعلق بمنتجاته، بما في ذلك:

الاسم. الوصف. الصور. المواصفات. المقاسات والمتغيرات. العلامة التجارية. المنشأ. الكميات. بيانات الضمان. أي معلومات جوهرية أخرى.

يجب أن تكون المعلومات واضحة وصحيحة وغير مضللة.

ولا يجوز استخدام صور أو أوصاف توحي بخصائص أو علامة أو منشأ لا يملكه المنتج فعليًا.

ويحتفظ المورد بحقوقه في المحتوى الذي يملكه، ويمنح فيوجن حقًا غير حصري في استخدامه وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتسويق المنتجات وتنفيذ الخدمات.

يجوز لفيوجن إخفاء أو إزالة المحتوى المخالف أو المضلل أو غير الكامل أو الذي يشكل خطرًا على المستخدمين أو المنصة.

12. الأسعار والمخزون والتوفر

12.1 يحدد المورد أسعار المنتجات ما لم تكن هناك آلية تسعير خاصة بالخدمة.

12.2 يحظر استخدام أسعار أو خصومات مضللة.

12.3 تعرض الأسعار والضرائب والرسوم والتكاليف المعروفة للمستخدم وفق آلية الخدمة قبل إتمام العملية بالقدر المطبق.

12.4 إذا كانت هناك حدود دنيا للكميات أو شرائح أسعار، فيجب أن تظهر وفق آلية المنصة.

12.5 يتحمل المورد مسؤولية صحة بيانات المخزون التي يديرها.

12.6 لا يجوز إبقاء منتج ظاهرًا كمتاح مع العلم بعدم توفره دون قدرة معقولة على توفيره.

12.7 يجوز لفيوجن إخفاء المنتج أو تقييد الطلبات تلقائيًا وفق بيانات المخزون.

12.8 في المخزون الموجود في مرافق فيوجن، تكون السجلات التشغيلية للمنصة مرجعًا لتحديد الكميات المتوفرة والمخصصة وحالتها.

13. المنتجات المحظورة والملكية الفكرية

يحظر:

بيع أو عرض المنتجات المحظورة نظامًا. المنتجات التي تتطلب تصريحًا دون استيفائه. المنتجات المقلدة. المنتجات التي تنتهك حقوق العلامات التجارية. انتهاك حقوق المؤلف أو البراءات أو التصاميم أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى.

ويقر المورد بأنه يملك أو يملك التصريح اللازم لاستخدام العلامات والصور والمحتوى المرتبط بالمنتج.

يجوز لفيوجن تعليق المنتج أثناء مراجعة بلاغ موثوق عن مخالفة، وطلب المستندات اللازمة لإثبات أصالته أو حق عرضه.

ويجوز إزالة المنتج أو تقييد الحساب عند ثبوت المخالفة.

ولا تعتبر الإجراءات التي تتخذها فيوجن «عقوبات نظامية»؛ فالعقوبات النظامية من اختصاص الجهات المختصة.

14. الطلبات وتأكيدها وتنفيذها

14.1 يخضع الطلب للتوفر وحالة الدفع وآلية القبول والتنفيذ المستخدمة.

14.2 يجب على المشتري مراجعة المنتجات والكميات والأسعار وبيانات التنفيذ قبل التأكيد.

14.3 قد تمر المعاملة بمراحل متعددة مثل:

طلب → دفع → حجز مخزون → تجهيز → شحن → تسليم → مراجعة → تسوية.

14.4 بعد قبول الطلب يلتزم الطرف المسؤول عن تنفيذه بالمواصفات والكميات المتفق عليها.

14.5 لا يجوز استبدال المنتج بمنتج مختلف بصورة جوهرية دون موافقة مناسبة.

14.6 إذا تعذر التنفيذ، تتم معالجة الطلب وفق حالة المعاملة وسياسة الإلغاء أو الاسترداد.

14.7 يجوز لفيوجن تعليق أو إلغاء عملية عند الاشتباه المعقول بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو وجود خطأ تقني جوهري أو مخالفة نظامية.

15. الدروب شوبينغ وخدمات التنفيذ Fulfillment 15.1 طبيعة الخدمة

تقدم فيوجن خدمة للدروب شوبينغ تمكّن التجار من بيع منتجات مؤهلة لعملائهم، بينما تتم عمليات التنفيذ من خلال منظومة فيوجن.

15.2 شرط وجود المخزون في فيوجن

يشترط لإتاحة منتج ضمن خدمة الدروب شوبينغ أن يكون هناك مخزون فعلي للمنتج موجود وجاهز للشحن في مخازن فيوجن أو مرافق التنفيذ المعتمدة لديها.

ولا يكفي مجرد إدراج المنتج إلكترونيًا دون وجود الكميات المخصصة للخدمة.

15.3 التزام المورد بتوفير المخزون

يلتزم المورد الراغب في إتاحة منتجاته للدروب شوبينغ بتوفير الكميات اللازمة في مخازن فيوجن وفق متطلبات الاستلام والتخزين والتصنيف والتعبئة والبيانات المعتمدة.

15.4 الملكية والحيازة

وجود المنتج في مخزن فيوجن لا يعني بذاته أن فيوجن تملكه.

وقد يبقى المنتج مملوكًا للمورد رغم تخزينه لدى فيوجن، إلى أن يقع حدث نقل الملكية المحدد في نموذج المعاملة.

15.5 انتقال الملكية إلى تاجر الدروب شوبينغ

إذا اشترى أو خُصص لتاجر الدروب شوبينغ مخزون أصبح مملوكًا له وفق الخدمة، فيجب أن تعكس سجلات فيوجن انتقال ملكية تلك الكمية إليه.

ويجوز أن يستمر المنتج ماديًا داخل مخزن فيوجن رغم انتقال ملكيته.

15.6 عدم ازدواج ملكية المخزون

لا يجوز تسجيل الوحدة أو الكمية نفسها باعتبارها مملوكة للمورد ولتاجر الدروب شوبينغ في الوقت نفسه.

وتشكل سجلات فيوجن التشغيلية المرجع لحالة الملكية والتخصيص داخل الخدمة.

15.7 مسؤولية التنفيذ

تتولى فيوجن، ضمن خدمة الدروب شوبينغ:

تخزين المنتجات. استلام طلب التنفيذ. التقاط المنتج من المخزون. تجهيز الطلب. التغليف. إعداد الشحنة. تسليمها لشركة الشحن. متابعة حالة التنفيذ. إدارة حالات فشل التسليم والمرتجعات وفق السياسات. 15.8 شركات الشحن

يجوز تنفيذ النقل الفعلي بواسطة شركة شحن أو مقدم خدمات لوجستية تتعامل معه فيوجن، بينما تتم إدارة خدمة الشحن والتكامل معها من خلال فيوجن وفق الخدمة.

15.9 علاقة التاجر بالعميل النهائي

يبقى تاجر الدروب شوبينغ مسؤولًا عن العلاقة التجارية التي ينشئها مع عميله النهائي وعن الأسعار والعروض والوعود التي يقدمها له خارج نطاق التزامات فيوجن الصريحة.

ولا يجوز تقديم منتج أو خدمة للعميل على أنها مضمونة أو مقدمة مباشرة من فيوجن إذا لم تكن فيوجن قد التزمت بذلك صراحة.

16. الشحن والتسليم وفشل التسليم 16.1 الشحن في الدروب شوبينغ

في طلبات الدروب شوبينغ المنفذة من مخزون فيوجن، تتولى فيوجن إدارة تجهيز وتغليف وشحن الطلب إلى المستلم النهائي، مباشرة أو عن طريق شركة الشحن المتعاقدة معها.

16.2 بيانات المستلم

يلتزم تاجر الدروب شوبينغ بتقديم بيانات صحيحة وكاملة للمستلم، وتشمل ما يلزم مثل:

الاسم. رقم التواصل. عنوان التسليم. الموقع أو البيانات الإضافية المطلوبة. 16.3 مسؤولية فشل التسليم

يتحمل تاجر الدروب شوبينغ أو المشتري تكاليف فشل التسليم عندما يكون سبب الفشل راجعًا إليه أو إلى المستلم النهائي أو إلى البيانات المقدمة من جانبه.

وقد تشمل التكاليف بحسب جدول الخدمة:

رسوم الشحن الأصلية. رسوم إعادة الشحنة. رسوم الشحن العكسي. تكاليف محاولة التحصيل. رسوم COD المرتبطة بالمحاولة إن وجدت. رسوم الفحص. إعادة التجهيز. أي تكاليف تشغيلية أخرى مرتبطة بحالة فشل التسليم ومعلنة ضمن الخدمة. 16.4 أمثلة على فشل التسليم الذي يتحمله التاجر

تشمل بحسب الحالة:

رفض المستلم للطلب دون وجود خطأ في المنتج أو التنفيذ. عدم استجابة المستلم لمحاولات التسليم. تقديم عنوان أو رقم تواصل غير صحيح. تعذر الوصول بسبب بيانات مقدمة بصورة غير صحيحة. عدم توفر مبلغ التحصيل في طلب COD. أي سبب آخر ينسب إلى المشتري أو تاجر الدروب شوبينغ أو عميله. 16.5 الحالات التي لا يتحملها التاجر

لا يتحمل تاجر الدروب شوبينغ تكلفة خطأ ناتج عن:

خطأ في تجهيز الطلب من فيوجن. شحن منتج مختلف. تلف سببه مسار التنفيذ أو الشحن الذي تديره فيوجن. سبب يقع على مقدم الخدمة الذي تتولى فيوجن إدارته، وفق تحديد المسؤولية في الحالة. 16.6 إعادة المنتج إلى مخزن فيوجن

عند فشل التسليم، يعاد المنتج إلى مخزن فيوجن ولا يعاد تلقائيًا إلى المورد.

16.7 فحص المنتج المرتجع

تقوم فيوجن بفحص المنتج عند عودته.

إذا كان سليمًا وقابلًا لإعادة البيع، يعاد إلى المخزون المتاح وفق مالكه المسجل.

أما إذا كان تالفًا أو ناقصًا أو مفتوحًا بصورة تؤثر على قابليته للبيع أو غير صالح لإعادة البيع، فيوضع في حالة مراجعة لتحديد السبب والمسؤولية والتسوية المناسبة.

16.8 الملكية بعد فشل التسليم

إعادة المنتج إلى مخزن فيوجن لا تغير ملكيته تلقائيًا.

إذا كان مملوكًا للمورد، فإنه يعود بعد الفحص إلى مخزون المورد.

وإذا كان مملوكًا لتاجر الدروب شوبينغ، فإنه يعود إلى مخزونه المسجل داخل فيوجن ويصبح متاحًا له لإعادة البيع أو استخدامه في تنفيذ طلب آخر.

17. الدفع والأرصدة والتحصيل والتسويات 17.1 وسائل الدفع

تتيح فيوجن وسائل الدفع المعتمدة لكل خدمة أو طلب وفق ما يظهر للمستخدم.

وقد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مقدمي خدمات دفع أو مؤسسات مالية أو شركاء معتمدين.

17.2 الحالة المالية للمعاملة

تسجل فيوجن الحالة المالية للطلب بما يعكس مراحل الدفع والتحصيل والمراجعة والتسوية.

ولا يعني استلام مبلغ الطلب أن المبلغ أصبح مستحقًا فورًا للبائع.

17.3 مستحقات المورد والبائع

المبالغ الناتجة عن مبيعات المورد أو البائع تمثل مستحقات معاملات تمر بعملية مراجعة وتسوية.

ولا يقصد بها توفير محفظة رقمية حرة للاحتفاظ بالأموال أو تحويلها بصورة مستقلة عن عمليات البيع.

17.4 مراحل المستحقات

قد تظهر المستحقات بحالات مثل:

قيد المراجعة. معلقة إلى حين نتيجة التسليم. تحت معالجة المرتجع أو النزاع. مستحقة للتسوية. تمت تسويتها. 17.5 شروط الاستحقاق

لا تصبح مستحقات المعاملة قابلة للتسوية إلا بعد تحقق الشروط اللازمة، والتي قد تشمل:

نجاح الدفع أو التحصيل. نجاح التسليم. انتهاء المراجعة أو الفترة التشغيلية ذات الصلة. عدم وجود إلغاء أو إرجاع. عدم وجود نزاع أو عملية مالية معلقة. 17.6 جدول التسوية

تحول المستحقات المؤهلة وفق جدول التسوية المطبق على الحساب.

17.7 اختلاف التسوية بحسب الباقة

يجوز أن تختلف دورة التسوية أو أولوية المعالجة أو بعض المزايا ذات الصلة بحسب:

نوع الحساب. باقة الاشتراك. مستوى الخدمة. حجم العمليات. عوامل أخرى تعلنها فيوجن ضمن الخدمة. 17.8 رصيد المشتريات المشحون مسبقًا

قد تتيح فيوجن للمشتري أو تاجر الدروب شوبينغ شحن رصيد مسبق لاستخدامه في دفع قيمة المشتريات والخدمات المؤهلة داخل المنصة.

ويظهر الرصيد المتاح للمستخدم داخل حسابه.

17.9 استخدام رصيد المشتريات

يجوز استخدام الرصيد لدفع كل أو جزء من قيمة العمليات التي تقبل هذه الوسيلة.

ويتم خصم القيمة وفق المعاملة التي ينشئها المستخدم وحالتها.

17.10 استقلال رصيد المشتريات عن مستحقات البيع

يجب الفصل بين:

رصيد المشتريات الذي قام المستخدم بشحنه

و

المستحقات الناتجة عن مبيعاته.

ولا يعد وجود رصيد أو مستحقات في أحدهما زيادة في الآخر إلا عبر عملية معتمدة وصريحة في النظام.

17.11 التنظيم المالي

تحدد أحكام شحن واستخدام واسترداد أو معالجة رصيد المشتريات وفق البنية المالية المعتمدة ومقدم خدمة الدفع والقواعد النظامية المطبقة.

ولا يقصد من استخدام مصطلح «رصيد» أو «محفظة» في واجهة المنصة اعتبار فيوجن بنكًا أو مؤسسة نقود إلكترونية أو مقدم خدمة مدفوعات ما لم يكن ذلك متوافقًا مع الترخيص والبنية النظامية المعتمدة.

17.12 الدفع عند الاستلام COD

يجوز لفيوجن إتاحة الدفع عند الاستلام في الطلبات المؤهلة.

وتتم إدارة التحصيل عن طريق فيوجن وشركة الشحن أو مقدم التحصيل المستخدم للخدمة.

ولا يصبح مبلغ COD مستحقًا للتسوية إلا بعد نجاح التسليم والتحصيل وتسجيل نتيجة العملية.

وفي حالة فشل التسليم وعدم التحصيل، لا توجد حصيلة بيع مستحقة لذلك الطلب، وتطبق رسوم فشل التسليم وفق القسم 16.

ويعاد المنتج إلى مخزن فيوجن لمعالجته وفحصه وإعادته للمخزون إذا كان صالحًا لإعادة البيع.

18. الرسوم والعمولات والاشتراكات والباقات 18.1 الباقات

يجوز لفيوجن تقديم باقات اشتراك متعددة تحتوي على مستويات مختلفة من الخدمات والخصائص.

وقد تشمل الفروقات:

الأدوات والخصائص المتاحة. حدود الاستخدام. حدود المنتجات. الخدمات اللوجستية. ميزات الدروب شوبينغ. التقارير والتحليلات. مستوى الدعم. الرسوم والعمولات. أولوية أو دورة التسوية. مزايا تشغيلية أو تجارية إضافية. 18.2 الإفصاح

تعرض فيوجن سعر الباقة ومدتها وخصائصها وشروطها الأساسية قبل الاشتراك.

18.3 الرسوم والعمولات

يجوز فرض:

رسوم اشتراك. عمولات معاملات. رسوم تنفيذ. رسوم تخزين. رسوم تغليف أو شحن. رسوم خدمات إضافية.

بحسب الخدمة والخطة المعتمدة.

18.4 اختلاف الرسوم

قد تختلف الرسوم بحسب نوع الحساب أو الخدمة أو الباقة أو فئة المنتج أو حجم الاستخدام.

18.5 تعديل الباقات

يجوز تطوير الباقات أو إضافة أو تعديل خصائصها للمستقبل مع مراعاة شروط الاشتراكات القائمة والإشعار المناسب بالتغييرات الجوهرية.

18.6 المقاصة

يجوز، عندما تسمح شروط الخدمة والبنية المالية بذلك، خصم رسوم أو عمولات مستحقة من مبالغ التسوية المتعلقة بالمستخدم.

19. إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع

19.1 تخضع عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

19.2 يجوز إلغاء الطلب قبل مرحلة معينة من التجهيز بحسب حالة الطلب.

19.3 بعد بدء التجهيز أو الشحن قد يتحول الطلب إلى مسار إرجاع بدل الإلغاء المباشر.

19.4 إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا جوهريًا عن المطلوب، تتم معالجة الحالة وفق السياسة المعتمدة والأدلة المطلوبة.

19.5 يتحمل الطرف المتسبب في الخطأ التكاليف أو المسؤوليات التي تقررها السياسة بحسب السبب.

19.6 قبول طلب إرجاع لا يعني بالضرورة اعتماد الاسترداد قبل التحقق من حالة المنتج عندما تكون المراجعة مطلوبة.

19.7 إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تعالج آثاره المالية وفق حالة الطلب وطريقة الدفع والتسويات المرتبطة به.

19.8 في الدروب شوبينغ، تعالج علاقة التاجر بعميله النهائي بصورة مستقلة عن معالجة المخزون والمعاملة داخل فيوجن، ما لم تكن فيوجن قد التزمت بخدمة مباشرة محددة لذلك العميل.

19.9 لا تحل سياسة الإرجاع محل التزامات الضمان عند انطباقها.

20. التقييمات والمراجعات والسلوك

قد تتيح فيوجن تقييم المنتجات أو الموردين أو الخدمات.

ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومرتبطة بتجربة فعلية.

ويحظر:

التقييمات المزيفة. التلاعب بالتقييمات. شراء أو بيع تقييمات مضللة. استخدام حسابات متعددة للتلاعب. المحتوى المسيء أو المخالف. التقييم غير المتعلق بالمعاملة.

ويجوز لفيوجن إزالة المحتوى المخالف دون أن يعني إبقاء تقييم معين تبني فيوجن لمضمونه.

21. حماية البيانات والسرية

21.1 تعالج فيوجن البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة المنطبقة.

21.2 تعتبر سياسة الخصوصية وثيقة مستقلة ومكملة لهذه الشروط.

21.3 إذا حصل مستخدم على بيانات مستخدم آخر أو مستلم نهائي لتنفيذ طلب، فلا يجوز استخدامها إلا للغرض اللازم لتنفيذ المعاملة أو الخدمة.

21.4 لا يجوز استخدام بيانات المشترين أو العملاء أو المستلمين لبناء قوائم تسويقية مستقلة أو أغراض خارج الخدمة دون وجود أساس مناسب لذلك.

21.5 يلتزم المستخدم بحماية المعلومات التي يحصل عليها من خلال المنصة.

21.6 يجب إبلاغ فيوجن عند اكتشاف إفشاء أو استخدام غير مشروع للبيانات التي حصل عليها المستخدم من خلال الخدمة.

22. تعليق الحساب وتقييده وإنهاؤه

يجوز اتخاذ إجراءات بحق الحساب عند وجود سبب معقول، بما في ذلك:

البيانات أو المستندات المزورة. المنتجات المحظورة أو المقلدة. الاحتيال. إساءة استخدام المدفوعات أو التسويات. التلاعب بالطلبات أو الأسعار أو التقييمات. الانتهاكات الأمنية. الإخلال المتكرر بتنفيذ الطلبات. مخالفة جوهرية أو متكررة للشروط. عدم استيفاء متطلبات الأهلية أو التحقق.

وقد تشمل الإجراءات:

التنبيه. طلب التصحيح. إزالة منتج أو محتوى. تقييد خدمة. تعليق الحساب مؤقتًا. تعليق معاملة أو تسوية مرتبطة بنزاع. إنهاء الحساب في الحالات الجسيمة أو المتكررة.

ويجوز اتخاذ إجراء فوري عند وجود خطر أمني أو احتيال أو ضرورة نظامية أو ضرر وشيك.

وحيث يكون مناسبًا، يتم توضيح سبب الإجراء والوسيلة المتاحة للمراجعة.

ولا يؤدي إنهاء الحساب إلى إسقاط الالتزامات أو المعاملات أو المطالبات التي نشأت قبل الإنهاء.

23. مسؤولية فيوجن وحدود المسؤولية

23.1 تعمل فيوجن على توفير خدماتها بمستوى معقول من العناية والتشغيل.

23.2 قد تتأثر الخدمات بالصيانة أو الأعطال التقنية أو الاتصالات أو خدمات الأطراف الثالثة أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

23.3 ما لم تكن فيوجن هي البائع صراحة في معاملة محددة، يتحمل المورد المسؤولية الأساسية عن:

المنتج. أصالته. وصفه ومواصفاته. مشروعية تداوله. حقوق الملكية الفكرية المتعلقة به. الالتزامات الخاصة بالمنتج. الضمان الذي يقع عليه.

23.4 تتحمل فيوجن مسؤولية الخدمات التي تتعهد بتنفيذها بنفسها في حدود نطاق تلك الخدمات، مثل الأجزاء التي تتولى إدارتها في التخزين والتنفيذ والتغليف والشحن.

23.5 لا تتحمل فيوجن تلقائيًا مسؤولية الوعود أو الاتفاقات التي يقدمها مستخدم إلى عميله خارج نطاق التزامات المنصة.

23.6 لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية أو حقًا لا يجوز نظامًا استبعاده.

23.7 تحدد المسؤولية بحسب سبب الضرر ودور الطرف والخدمة التي كان مسؤولًا عنها.

24. مسؤولية المستخدم والتعويض

يتحمل المستخدم المسؤولية عن أفعاله ومحتواه ومنتجاته ومعلوماته ومخالفاته.

وإذا أدت مخالفة من جانب المستخدم إلى مطالبة طرف ثالث ضد فيوجن، فيتحمل المستخدم -في حدود مسؤوليته الفعلية وما يسمح به النظام- الآثار المباشرة للمخالفة.

ومن ذلك المطالبات الناشئة عن:

المنتجات المقلدة. انتهاك حقوق الملكية الفكرية. المنتجات غير المشروعة. المعلومات المضللة. الاستخدام غير المشروع لبيانات الغير. الاحتيال. الإخلال بالتزام يقع على المستخدم.

ولا يمتد ذلك إلى الأضرار الناشئة عن خطأ تتحمل فيوجن مسؤوليته.

25. تعديل الشروط والسياسات والإصدارات

25.1 يجوز لفيوجن تحديث الشروط والسياسات لأسباب تشغيلية أو قانونية أو أمنية أو لتطوير الخدمات.

25.2 يكون للإصدارات المنشورة سجل أو رقم إصدار وتاريخ نفاذ.

25.3 عندما يستلزم تعديل جوهري موافقة جديدة، يجوز لفيوجن طلب قبول الإصدار المحدث قبل استمرار استخدام الخدمات التي يتطلب استخدامها ذلك.

25.4 يعتد فقط بالإصدار المنشور والمعتمد من هذه الشروط.

25.5 يجوز إرسال الإشعارات عبر الحساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المسجلة بحسب طبيعة الإشعار.

25.6 يلتزم المستخدم بالمحافظة على تحديث بيانات التواصل الخاصة به.

26. القانون والنزاعات والقوة القاهرة والأحكام العامة 26.1 القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نظام التجارة الإلكترونية السعودي ساري وينظم التجارة الإلكترونية وكذلك المنصات التي تؤدي دور الوساطة بين مقدم الخدمة والمستهلك، وهو أحد الأطر التي يجب أخذها في الاعتبار عند المراجعة القانونية النهائية للخدمات التي تقع ضمن نطاقه.

26.2 الشكاوى والنزاعات

إذا نشأ اعتراض أو شكوى، يُشجع المستخدم على استخدام قنوات فيوجن المخصصة حتى تتمكن المنصة من مراجعة حالة الطلب والسجلات ذات الصلة.

ويجوز لفيوجن تسهيل حل النزاع بين الأطراف بحسب الخدمة دون أن يعني تدخلها أنها مسؤولة تلقائيًا عن أصل الالتزام المتنازع عليه.

26.3 الاختصاص

إذا تعذر حل النزاع ولم يوجد اتفاق آخر واجب التطبيق، تكون المنازعة أمام الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة وقواعد الاختصاص المعمول بها.

26.4 القوة القاهرة

لا يكون الطرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ بالقدر الذي ينتج مباشرة عن حدث خارج نطاق سيطرته المعقولة ويتعذر تفادي آثاره بصورة معقولة.

وعلى الطرف المتأثر اتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من الأثر واستئناف التنفيذ متى أصبح ذلك ممكنًا.

26.5 قابلية الفصل

إذا أصبح بند غير نافذ أو غير صالح، فلا يؤدي ذلك بذاته إلى إبطال بقية الأحكام.

26.6 عدم التنازل

عدم ممارسة حق في وقت معين لا يعني التنازل عنه نهائيًا.

26.7 نقل الحقوق والالتزامات

لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو حقوقه أو التزاماته الجوهرية لطرف آخر دون موافقة فيوجن عندما تستلزم طبيعة الخدمة ذلك.

26.8 الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط والسياسات والاتفاقات التي تحيل إليها الإطار العام لاستخدام فيوجن، دون الإخلال بأي اتفاق مستقل وصريح لخدمة خاصة.

26.9 استمرار الالتزامات

تستمر بعد انتهاء الحساب الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار، ومنها الالتزامات المالية القائمة والسرية والملكية الفكرية والمسؤوليات التي نشأت قبل الإنهاء وتسوية النزاعات.

27. التواصل والدعم

يمكن التواصل مع فيوجن عبر قنوات الدعم الرسمية المعروضة في المنصة.

support@veogn.com

وقد تتيح فيوجن أيضًا نظام تذاكر أو شكاوى أو قنوات دعم داخل الحساب.

وتوضح سياسة الخصوصية بصورة مستقلة القنوات المخصصة لممارسة حقوق البيانات الشخصية.